Britische ISPs müssen aufhören, fälschlicherweise Breitbandgeschwindigkeiten zu bewerben

Den britischen Internet Service Providern (ISPs) wurde mitgeteilt, dass sie die Geschwindigkeit der Internetverbindung nicht mehr mit der Terminologie "bis zu" bewerben müssen. Die britische Advertising Standards Authority (ASA) hat entschieden, dass ISPs die Geschwindigkeit der Internetverbindung nicht mehr bewerben dürfen müssen stattdessen ihre "durchschnittlichen" Geschwindigkeiten ankündigen.

Die neuen Richtlinien werden am 23. Mai 2018 in Kraft treten. Zu diesem Zeitpunkt werden britische Verbraucher keine fälschlicherweise verkauften Internet-Tarife mehr erhalten, von denen behauptet wird, dass sie „bis zu“ 50 Mbit / s betragen - wenn sie beispielsweise im Durchschnitt bei 35 Mbit / s liegen. Die Richtlinien stellen sicher, dass die Verbraucher wissen, was sie erhalten, bevor sie ihr Breitbandabonnement kaufen.

Wie es funktionieren wird

Ab Mai müssen Breitbandanbieter die Verbindungsgeschwindigkeiten ankündigen, die zu Spitzenzeiten von mindestens 50% ihrer landesweiten Verbraucher erreicht werden können. Dies wird dazu beitragen, ein allgemeines Problem für britische Internetnutzer auszumerzen: Die Internetgeschwindigkeiten variieren nicht nur zwischen verschiedenen Standorten, sondern auch zu verschiedenen Tageszeiten erheblich.

Die neue Methode zur Angabe der Internetgeschwindigkeit wird sich wahrscheinlich dramatisch auf die Informationen auswirken, die die Verbraucher vor dem Kauf von Internetabonnements erhalten. Shahriar Coupal, Direktor der Ausschüsse für Werbepraxis, äußerte sich wie folgt zu der Entscheidung der ASA:

„Es gibt viele Faktoren, die die Breitbandgeschwindigkeit beeinflussen, mit der ein Kunde zu Hause sein wird - von der Technologie über die geografische Lage bis hin zur Nutzung von Breitband in einem Haushalt.

„Obwohl wir wissen, dass diese Faktoren dazu führen, dass manche Menschen bei Breitbandanzeigen erheblich langsamere Geschwindigkeiten erreichen als andere, werden unsere neuen Standards den Verbrauchern ein besseres Verständnis für die Breitbandgeschwindigkeiten verschaffen, die von verschiedenen Anbietern angeboten werden, wenn sie sich für einen Anbieterwechsel entscheiden.“

Falsch Richtig

Nach einer langen erwarteten Zeit

Bisher durften ISPs für Geschwindigkeiten werben, die nur 10% der Verbraucher tatsächlich erreichen können. Dies bedeutet, dass für 90% der britischen Verbraucher die Geschwindigkeit ihrer Internetverbindung immer etwas zu beanstanden ist.

Guy Mitchell von der britischen Firma Solicitors Own Software unterstützt Computer aus der Ferne, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen. Mitchell weiß nur zu gut, dass die Menschen in Großbritannien häufig unter schlechteren Internetgeschwindigkeiten leiden als angegeben:

„Wenn ich täglich mit Kunden in Kontakt treten und deren Computer aus der Ferne übernehmen muss, habe ich einen einzigartigen Einblick in das Problem. Es besteht kein Zweifel, dass Verbraucher in Großbritannien sehr unterschiedliche Internetgeschwindigkeiten haben und viele Menschen glauben, dass sie von ihrem Internetdienstanbieter falsch verkauft wurden. Das Problem ist, dass es egal ist, mit wem Sie gehen, alle behaupten fälschlicherweise, schneller zu sein, als sie tatsächlich sind. ".

Leider werden die neuen Richtlinien für britische Verbraucher sechs Monate lang nicht in Kraft treten, obwohl ISPs derzeit absolute Cowboys in Bezug auf die Art und Weise sind, wie sie für Breitbandwerbung werben. Jamie Davies, der für Telecoms.com schreibt, weist treffend darauf hin, dass:

„Man muss sich fragen, warum die Werbetreibenden ein Sechsmonatsfenster benötigen, um sich an die Regeln zu gewöhnen. Wenn die Regierung morgen das Tempolimit auf der Autobahn ändern würde, müssten wir uns ab morgen noch an die Regeln halten. “

Noch besorgniserregender ist jedoch die Tatsache, dass diese Richtlinien nur das bleiben werden: ein Leitfaden. Es wurden keine konkreten Vorschriften erstellt, die ISPs ausdrücklich dazu zwingen, den Begriff "bis zu" nicht mehr zu verwenden. Daher müssen wir abwarten, ob diese Richtlinien tatsächlich Auswirkungen auf ISPs in der Praxis haben.

Die gute Nachricht ist, dass die britischen ISPs den Rat das letzte Mal befolgt haben, als die ASA Richtlinien zur Verfügung stellte (damit ISPs die Miete von Leitungen in ihre Breitbandpreise einbeziehen).

Ofcom Bewertung

Vielleicht etwas verwirrend, hat Ofcom, die britische Regulierungsbehörde für Medien und Telekommunikation, kürzlich auch eine Überprüfung der Breitbandgeschwindigkeiten durchgeführt. Eine Konsultation, die es im Oktober veröffentlichte, nannte "Verhaltenskodizes für Breitbandgeschwindigkeiten," sagt folgendes:

"Ofcom verfügt bereits über Verhaltensregeln für Breitbandgeschwindigkeiten für Privat- und Geschäftskunden, nach denen die Unterzeichner den Verbrauchern Schätzungen der Geschwindigkeiten vorlegen müssen, die sie voraussichtlich an der Verkaufsstelle erhalten. Darüber hinaus geben sie den Kunden das Recht, ihre Verträge ohne Vertragsstrafe zu kündigen, wenn ihre Geschwindigkeit unter ein Mindestmaß fällt.

Wir schlagen vor, die aktuellen Codes zu verbessern, um die Geschwindigkeitsschätzungen an der Verkaufsstelle, nach dem Verkauf und in Kundenverträgen zu verbessern und das Recht der Kunden zum Austritt zu verbessern. Diese Änderungen würden auch sicherstellen, dass die Codes für alle Technologien zur Bereitstellung von Breitband gelten."

Im Gegensatz zu den ASA-Richtlinien empfiehlt Ofcom jedoch, Geschwindigkeiten als Bereich mit einer klar festgelegten Mindestgeschwindigkeitserwartung anzugeben. Wenn diese Mindestgeschwindigkeitserwartung nicht erfüllt würde, hätte der Verbraucher das Recht, seinen Vertrag rechtmäßig zu kündigen.

Es ist noch nicht klar, wie die beiden unterschiedlichen Methoden zusammenpassen könnten. Die Tatsache, dass ISPs zwei verschiedene Dinge gesagt bekommen, scheint ihnen jedoch ein wenig unnötigen Spielraum zu geben.

Glasfaserverbindungen

Glasfaserverbindungen

Zusätzlich zu den neuen Richtlinien untersucht die ASA derzeit, wie der Begriff „Faser“ in der Werbung verwendet wird. Bisher wurden keine konkreten Entscheidungen darüber getroffen, wie ISPs den Begriff missbrauchen könnten. Die vorläufigen Ergebnisse sind jedoch interessant.

Laut der Untersuchung der ASA glauben die Verbraucher, dass Glasfaser ein „allgemeines Schlagwort zur Beschreibung der Geschwindigkeit in der Werbung“ ist. Außerdem scheinen die Verbraucher nicht wirklich zu verstehen, was Glasfaser ist - oder warum es sich um eine „Differenzierung“ handelt Faktor “beim Kauf eines Breitbanddienstes.

Dieselbe Studie kommt leider zu dem Schluss, dass es den Verbrauchern anscheinend egal ist, ob es sich bei Breitband um Voll- oder Teilfasern handelt, selbst nachdem sie über den Unterschied aufgeklärt wurden.

Man würde hoffen, dass die ASA entscheiden wird, dass ISPs klarer über die verfügbaren Fasertypen sein müssen, anstatt sie alle zu kennzeichnen "Ballaststoff". Fast scheint es jedoch so, als ob die ASA entschieden hat, dass Verbraucher es nicht verdienen, diese Informationen zu kennen, da sie sich anscheinend nicht um die Informationen kümmern. Das scheint lächerlich. Sicherlich sollte die ASA sicherstellen, dass es nicht zu Übertreibung und falscher Werbung kommt - egal wie schlecht die britische Öffentlichkeit ausgebildet ist.

Meinungen sind die eigenen des Verfassers.

Bildnachweis für das Titelbild: Kerdkanno / Shutterstock.com

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Brayan Jackson
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