Exclusif: le géant philippin des télécoms Globe dévoile les données d’enregistrement de ses clients

Des rapports en ligne ont révélé que les télécommunications philippines Globe Telecom Inc. ont connu une erreur de données généralisée.


Le principal fournisseur de télécommunications aurait divulgué les détails privés du client à d'autres clients par e-mail. L'entreprise, l'une des plus populaires des Philippines, compte environ 60 millions de clients.

Vendredi 28 janvier, une série de plaintes a commencé à apparaître sur le hashtag Twitter #talktoglobe de Globe. Selon des clients furieux, Globe a envoyé par erreur ses coordonnées personnelles à d'autres clients par e-mail. Les clients ont d'abord réalisé que quelque chose n'allait pas lorsqu'ils ont reçu un e-mail contenant les détails du compte personnel de quelqu'un d'autre.

Un client du monde passant par le compte Twitter @ rennyjr0528 a déclaré:

«J'ai reçu ce message de @enjoyGLOBE et je me suis inscrit sachant que c'est un lien légitime depuis qu'il vient d'eux. Après cela, un e-mail m'a été envoyé avec les informations personnelles de quelqu'un d'autre! C'est contraire à la loi sur la confidentialité des données! Bonjour Globe! ?? Qu'est-ce que c'est **** ??? ”

Capture d'écran de Globe communication

Mauvais client

Les problèmes ont commencé lorsque les clients de Globe ont eu la possibilité de participer à une promotion pour gagner des billets pour voir le groupe de filles K-Pop BlackPink. Lorsqu'ils ont rempli leurs détails d'inscription, les clients de Globe ont reçu un e-mail contenant les informations personnelles de quelqu'un d'autre.

Plutôt qu'un incident isolé, un certain nombre de clients sur Twitter ont tous rapporté la même chose. Un client de Globe, Jeff Clifford Cruz, a déclaré à ProPrivacy.com que:

«Cette compagnie de téléphone nous a envoyé une promotion par SMS que nous devons enregistrer sur son site Web pour nous qualifier. Les personnes qui ont reçu le texte se sont donc rendues sur le site Web et se sont inscrites, et après l'inscription, le site Web nous a fourni le numéro de confirmation et elles nous contacteront dans les 3 jours ouvrables. Ce qui s'est passé après cela, ils ont envoyé une copie de nos informations d'inscription à l'adresse e-mail d'un autre utilisateur. "

Cruz, qui utilise le pseudo Twitter @fordcanhandleit, a déclaré à ProPrivacy.com qu'il était alarmé par l'expérience:

"Nos coordonnées complètes sont disponibles par e-mail, et c'est alarmant."

Les informations divulguées sur les utilisateurs comprennent leurs noms, adresses postales complètes et numéros de mobile.

Se ressaisir au nom de la vie privée

Suite à la diffusion des e-mails, les clients de Globe ont respecté leur vie privée en ne partageant pas les e-mails. Un client passant par la poignée @ kaiko0424 a consulté Twitter avec les conseils suivants:

«Dans le cas où vous auriez reçu les détails d'un autre client prépayé Globe, veuillez ne pas faire de capture d'écran et l'afficher sur Twitter. Laissez-nous nous entraider pour protéger nos données personnelles !!! #OnTheList @ talk2GLOBE FAIS QUELQUE CHOSE !!! ”

Silence du globe

Le plus troublant à propos de la fuite de données est le manque de réponse de Globe. À la suite de la vague d'accusations sur Twitter, nous n'avons pu trouver aucune information de la société de télécommunications, soit en s'excusant, soit en conseillant les clients sur ce qu'ils devraient faire..

Aux Philippines, les consommateurs sont protégés par la loi sur la confidentialité des données de 2012. Cette législation établit des directives strictes informant les responsables du traitement des données sur la façon dont les données des personnes peuvent être traitées. Cela inclut des interdictions strictes sur les personnes avec lesquelles les contrôleurs de données peuvent partager les données des personnes.

M. Cruz estime que Globe devrait être passible d'amendes pour ce qu'il a fait:

"@EnjoyGLOBE et @ talk2GLOBE devraient également être corrects pour leur violation de la confidentialité des données, comme cela est arrivé à Google récemment. #DataPrivacyBreach. "

Pour l'instant, il est conseillé aux consommateurs concernés par la violation de la vie privée du Globe de contacter la Commission nationale de la confidentialité des Philippines pour enregistrer une plainte officielle..

Il est conseillé aux consommateurs qui ont reçu les données de quelqu'un d'autre dans un e-mail de s'abstenir de partager l'e-mail et de le supprimer immédiatement. Aucune copie de l'e-mail ne doit être faite, et aucune capture d'écran prise afin de minimiser autant que possible l'impact des dommages causés par Globe.

ProPrivacy.com a contacté Globe pour savoir combien de clients étaient touchés par la violation de données, mais au moment de la rédaction du présent rapport, ils n'avaient pas répondu.

Mise à jour 29/01/2019. Globe Telecom a répondu à notre demande de commentaires:

"Globe Telecom a résolu le problème avec les clients concernés lors de l'envoi d'un faux accusé de réception à une autre personne et a signalé l'incident à la National Privacy Commission conformément aux exigences réglementaires. Il s'agissait simplement d'envoyer le reçu de confirmation d'enregistrement de données à la mauvaise personne et n'a pas été envoyé en masse ou en tant que groupe de données. Cela n'a affecté que les clients prépayés qui se sont inscrits au programme On The List pour bénéficier de billets de concert et d'autres lieux de musique des événements Globe. Environ 8 851 clients ont été touchés sur 60 millions de clients prépayés."

Les clients de Globe sont avertis de faire attention aux activités irrégulières sur leurs comptes. De plus, les victimes de la plage de données sont averties de faire attention aux tentatives de phishing. Tous les appels téléphoniques, messages texte ou e-mails censés provenir de représentants de Globe doivent être traités avec une extrême prudence. Les clients concernés doivent s'assurer qu'ils ne remettent pas leurs données personnelles, informations de connexion - ou autres données sensibles - à quiconque les contacte. Au lieu de cela, les clients doivent contacter directement Globe pour s'assurer qu'ils communiquent avec Globe et non avec un pirate.

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Crédits image: Photon photo / Shutterstock.com

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