UK-internetudbydere skal stoppe falsk med at annoncere bredbåndshastigheder

UK-internetudbydere (ISP'er) har fået at vide, at de skal stoppe med at annoncere hastigheder på internetforbindelsen ved hjælp af terminologien ”op til.” I det, der bliver fortalt som en sejr for de britiske forbrugere, har den britiske Advertising Standards Authority (ASA) besluttet, at ISP’erne bliver i stedet nødt til at annoncere deres 'gennemsnitlige' hastigheder.

De nye retningslinjer starter 23. maj 2018. På det tidspunkt vil de britiske forbrugere ikke længere blive fejlagtigt solgt internetplaner, der hævder at være ”op til” 50 Mbps - når de faktisk gennemsnitligt ligger omkring 35 Mbps (for eksempel). Retningslinjerne vil sikre, at forbrugerne ved, hvad de får, før de køber deres bredbåndsabonnement.

Sådan fungerer det

Fra maj bliver bredbåndsudbydere nødt til at annoncere de forbindelseshastigheder, der kan opnås af mindst 50% af deres landsdækkende forbrugere i løbet af spidsbelastningen. Dette vil hjælpe med at udjævne et almindeligt problem for britiske internetbrugere: nemlig at internethastighederne varierer meget ikke kun mellem forskellige placeringer, men også på forskellige tidspunkter af dagen.

Den nye metode til at citere internethastighed vil sandsynligvis have en dramatisk effekt på de oplysninger, som forbrugerne får, inden de køber internetabonnementer. Shahriar Coupal, direktør for udvalg for reklamepraksis, fremsatte følgende kommentar til ASA's beslutning:

”Der er mange faktorer, der påvirker den bredbåndshastighed, en kunde kommer i deres eget hjem - fra teknologi til geografi, til hvordan en husstand bruger bredbånd.

”Selvom vi ved, at disse faktorer betyder, at nogle mennesker får betydelig lavere hastigheder end andre, når det kommer til bredbåndsannoncer, vil vores nye standarder give forbrugerne en bedre forståelse af bredbåndshastighederne, som forskellige udbydere tilbyder, når de beslutter at skifte udbydere.”

Falsk sandt

Længe kommer

Indtil nu har internetudbydere været tilladt at annoncere 'op til' hastigheder, som kun 10% af forbrugerne faktisk kan opnå. Dette betyder, at for 90% af de britiske forbrugere deres internetforbindelseshastighed altid ser ud til at være noget at klage over.

Guy Mitchell fra det britiske firma Solicitors Own Software understøtter eksternt computere for at leve. Mitchell ved alt for godt, at folk i Storbritannien ofte lider af dårligere internethastigheder end annonceret:

”At skulle samarbejde med kunderne dagligt og fjernt overtage deres computere giver mig en unik indsigt i problemet. Der er ingen tvivl om det, forbrugere i Storbritannien får meget forskellige internethastigheder, og mange mennesker tror, ​​at de er forkert solgt af deres internetudbyder. Problemet er, at det ikke betyder noget, hvem du går med, de hævder alle falskt at være hurtigere end de faktisk er ”.

Desværre for de britiske forbrugere, på trods af at ISP'er i øjeblikket er i alt cowboys om den måde, de reklamerer for bredbånd, vil de nye retningslinjer ikke træde i kraft i seks måneder. Jamie Davies skriver for Telecoms.com og påpeger passende:

”Du skal stille spørgsmålstegn ved, hvorfor annoncørerne har brug for et seks måneders vindue for at vænne sig til reglerne. Hvis regeringen ændrede hastighedsgrænsen på motorvejen i morgen, ville vi stadig overholde reglerne fra i morgen. ”

Måske endnu mere bekymrende er det faktum, at disse retningslinjer forbliver netop det: en guide. Der er ikke oprettet nogen faktiske regler, der eksplicit tvinger internetudbydere til at stoppe med at bruge udtrykket 'op til'. Som sådan skal vi vente og se, om disse retningslinjer faktisk har nogen indflydelse på internetudbydere i praksis.

Den gode nyhed er, at sidste gang ASA leverede retningslinjer (for internetudbydere at begynde at inkludere linjeudlejning i deres bredbåndspriser), fulgte de britiske internetudbydere rådene.

Ofcom Review

Måske lidt forvirrende har Ofcom, Storbritanniens medie- og telekommunikationsregulator, også for nylig foretaget en gennemgang af bredbåndshastigheder. En høring, som den offentliggjorde i oktober, kaldte "Bredbåndshastighedskoder for praksis," siger følgende:

"Ofcom har allerede adfærdskodekser for bredbåndshastigheder for privat- og erhvervskunder, som kræver underskrivere for at give forbrugerne skøn over de hastigheder, de sandsynligvis vil modtage på salgspunktet. Derudover giver de kunderne ret til at forlade deres kontrakter uden straf, hvis deres hastighed falder under et minimumsniveau.

Vi foreslår at styrke de nuværende koder for at forbedre hastighedsestimaterne, der leveres på salgsstedet, efter salget og i kundekontrakter, og for at forbedre kundernes ret til at afslutte. Disse ændringer ville også sikre, at koderne gælder for alle teknologier, der bruges til at levere bredbånd."

I modsætning til ASA-retningslinjerne foreslår Ofcom imidlertid, at hastigheder burde annonceres som et interval, med en klart angivet minimumshastighedsforventning. Hvis denne minimale hastighedsforventning ikke blev opfyldt, ville forbrugere have ret til lovligt at forlade deres kontrakt.

Det er endnu ikke forstået, hvordan de to forskellige metoder kan passe sammen. Det faktum, at internetudbydere fortælles om to forskellige ting, synes dog bestemt at give dem en lille smule unødvendige vigkelokaler.

Fiberforbindelser

Fiberforbindelser

Ud over de nye retningslinjer er ASA i færd med at forske i, hvordan udtrykket ”fiber” bruges i reklamer. Indtil videre har det ikke fundet nogen konkrete beslutninger om, hvordan internetudbydere muligvis misbruger begrebet. De foreløbige fund er imidlertid interessante.

Ifølge ASAs forskning har forbrugere en tendens til at tro, at fiber er et "generisk buzzword for at beskrive hastigheder inden for reklamer." Derudover ser forbrugere ikke ud til at have nogen reel forståelse af, hvad fiber er - eller hvorfor det kan være en "differentierende faktor ”, når man køber en bredbåndstjeneste.

Desværre konkluderer den samme forskning, at forbrugerne ikke synes at være interesseret i, om bredbånd er fuldfiber eller delfiber, selv efter at de er blevet undervist om forskellen.

Man håber, at ASA vil bestemme, at internetudbydere skal være mere klare med hensyn til hvilke typer fibre, der er tilgængelige, i stedet for blot at mærke dem alle "fiber". Imidlertid ser det næsten ud som om ASA har besluttet, at fordi forbrugere ikke ser ud til at bekymre sig om informationen, fortjener de ikke at vide det. Dette virker latterligt. ASA skal bestemt sikre, at overdrivelse og falsk reklame ikke forekommer - uanset hvor dårligt uddannet den britiske offentlighed måtte være.

Meningerne er forfatterens egne.

Titelbillede kredit: Kerdkanno / Shutterstock.com

Billedkreditter: Markus Mainka / Shutterstock.com, asharkyu / Shutterstock.com

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me