يجب على مزودي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة التوقف عن الدعاية المزيفة لسرعات النطاق العريض

قيل لمقدمي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة (ISP) أنهم يجب أن يتوقفوا عن الإعلان عن سرعات الاتصال بالإنترنت باستخدام المصطلحات "حتى". في ما يتم الإعلان عنه كفوز للمستهلكين البريطانيين ، قررت هيئة معايير الإعلان في المملكة المتحدة (ASA) أن مقدمي خدمات الإنترنت سوف تضطر بدلاً من ذلك إلى الإعلان عن سرعاتها "المتوسطة".

ستبدأ الإرشادات الجديدة في 23 أيار (مايو) 2018. في ذلك الوقت ، لن يتم بيع المستهلكين البريطانيين كذبة خطط الإنترنت التي تدعي أنها "تصل إلى" 50 ميغابت في الثانية - عندما يبلغ متوسطها في الواقع حوالي 35 ميغابت في الثانية (على سبيل المثال). ستضمن الإرشادات أن يعرف المستهلكون ما يحصلون عليه قبل شراء اشتراكهم في النطاق العريض.

كيف ستعمل

ابتداءً من شهر مايو ، سيحتاج مزودو النطاق العريض إلى الإعلان عن سرعات الاتصال التي يمكن تحقيقها بنسبة لا تقل عن 50٪ من المستهلكين على مستوى الدولة خلال ساعات الذروة. سيساعد هذا في حل مشكلة شائعة لمستخدمي الإنترنت في المملكة المتحدة: أي أن سرعات الإنترنت تختلف اختلافًا كبيرًا ليس فقط بين المواقع المختلفة ولكن أيضًا في أوقات مختلفة من اليوم.

من المحتمل أن يكون للطريقة الجديدة للاقتباس من سرعة الإنترنت تأثير كبير على المعلومات التي يتم تقديمها للمستهلكين قبل شراء اشتراكات الإنترنت. أدلى Shahriar Coupal ، مدير لجان ممارسة الإعلانات ، بالتعليق التالي بخصوص قرار ASA:

"هناك الكثير من العوامل التي تؤثر على سرعة النطاق العريض التي سيحصل عليها العميل في منزله - من التكنولوجيا إلى الجغرافيا ، إلى كيفية استخدام الأسرة للنطاق العريض.

"بينما نعلم أن هذه العوامل تعني أن بعض الأشخاص سيحصلون على سرعات أبطأ بكثير من الآخرين ، عندما يتعلق الأمر بإعلانات النطاق العريض ، فإن معاييرنا الجديدة ستمنح المستهلكين فهمًا أفضل لسرعات النطاق العريض التي يقدمها مختلف مقدمي الخدمة عند اتخاذ قرار بالتبديل بين مقدمي الخدمة."

صحيح خطأ

وقت طويل اتي

حتى الآن ، تم السماح لمزودي خدمات الإنترنت بالإعلان عن "سرعات" لا يمكن تحقيقها فعليًا سوى 10٪ من المستهلكين. هذا يعني أنه بالنسبة لـ 90٪ من المستهلكين البريطانيين ، تبدو سرعة اتصالهم بالإنترنت دائمًا ما يشكو منها.

غي ميتشل من شركة Solicitors Own Software البريطانية يدعم عن بعد أجهزة الكمبيوتر من أجل لقمة العيش. يعرف ميتشل جيدًا أن الأشخاص في المملكة المتحدة يعانون غالبًا من سرعات الإنترنت الأقل من المعلن عنها:

"إن التواصل مع العملاء بشكل يومي والاستيلاء عن بعد على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم يعطيني نظرة فريدة حول المشكلة. لا شك في ذلك ، فالمستهلكون في المملكة المتحدة يحصلون على سرعات إنترنت شديدة التباين ، ويعتقد الكثير من الناس أنهم تعرضوا لسوء المعاملة من قبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم. تكمن المشكلة في أنه لا يهم من تتعامل معه ، فهم جميعًا يدعون كذباً أنهم أسرع من الواقع "..

للأسف بالنسبة للمستهلكين البريطانيين ، على الرغم من حقيقة أن مزودي خدمة الإنترنت هم رعاة رعاة عن الطريقة التي يعلنون بها عن النطاق العريض ، فإن المبادئ التوجيهية الجديدة لن تدخل حيز التنفيذ لمدة ستة أشهر. الكتابة لموقع Telecoms.com ، يشير جيمي ديفيز باقتدار إلى:

"عليك أن تتساءل عن سبب حاجة المعلنين إلى نافذة مدتها ستة أشهر للتعود على القواعد. إذا غيرت الحكومة الحد الأقصى للسرعة على الطريق السريع غدًا ، فسوف يتعين علينا الالتزام بالقواعد اعتبارًا من الغد. "

ومع ذلك ، قد يكون الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن هذه الإرشادات ستبقى كذلك: دليل. لم يتم إنشاء لوائح فعلية تجبر مقدمي خدمات الإنترنت بشكل صريح على التوقف عن استخدام المصطلح "يصل إلى". على هذا النحو ، سيتعين علينا الانتظار لمعرفة ما إذا كان لهذه الإرشادات تأثير فعلي على مزودي خدمات الإنترنت في الواقع العملي.

والخبر السار هو أنه في المرة الأخيرة التي قدمت فيها ASA إرشادات (لمقدمي خدمة الإنترنت لبدء تضمين تأجير الخطوط في أسعار النطاق العريض الخاصة بهم) ، استجاب مزودو خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة للمشورة.

استعراض اوفكوم

ربما بشكل مربك بعض الشيء ، أجرت Ofcom ، الجهة المنظمة لوسائل الإعلام والاتصالات في المملكة المتحدة ، مؤخرًا أيضًا استعراضًا لسرعات النطاق العريض. والمشاورة التي نشرت في أكتوبر ، ودعا "النطاق العريض لسرعة مدونات الممارسة," يقول ما يلي:

"يوجد لدى Ofcom بالفعل قواعد ممارسة بشأن سرعات النطاق العريض للعملاء المقيمين والشركات ، والتي تتطلب من الموقعين تزويد المستهلكين بتقديرات للسرعات التي يحتمل أن يتلقوها عند نقطة البيع. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحون العملاء الحق في الخروج من عقودهم ، دون عقوبة ، إذا انخفضت سرعتهم عن المستوى الأدنى.

نقترح تقوية الرموز الحالية لتحسين تقديرات السرعة المقدمة في نقطة البيع وبعد البيع وعقود العملاء وتعزيز حق العملاء في الخروج. ستضمن هذه التغييرات أيضًا تطبيق الرموز على جميع التقنيات المستخدمة لتقديم النطاق العريض."

على عكس إرشادات ASA ، فإن Ofcom تشير إلى أنه يجب الإعلان عن السرعات كنطاق ، مع الحد الأدنى المتوقع للسرعة بوضوح. إذا لم يتم تلبية هذا الحد الأدنى من السرعة المتوقعة ، فسيكون للمستهلكين الحق في الخروج من عقودهم بشكل قانوني.

لم يُفهم بعد كيف يمكن أن تتوافق المنهجيتان المختلفتان معًا. ومع ذلك ، فإن حقيقة أن مقدمي خدمات الإنترنت قد أخبروا شيئين مختلفين ، بالتأكيد ، يبدو أنهم يعطونهم مساحة صغيرة من المناورة غير الضرورية..

اتصالات الألياف

اتصالات الألياف

بالإضافة إلى الإرشادات الجديدة ، فإن ASA بصدد إجراء بحث حول كيفية استخدام مصطلح "fibre" في الإعلان. حتى الآن ، لم يتم التوصل إلى أي قرارات ملموسة حول كيفية إساءة استخدام مزودي خدمات الإنترنت للمصطلح. ومع ذلك ، فإن النتائج الأولية مثيرة للاهتمام.

وفقًا لبحث ASA ، يميل المستهلكون إلى الاعتقاد بأن الألياف هي "كلمة طنانة عامة لوصف السرعات في الإعلانات". والأكثر من ذلك ، لا يبدو أن المستهلكين لديهم أي فهم حقيقي لماهية الألياف - أو لماذا قد يكون "التفريق" عامل "عند شراء خدمة النطاق العريض.

للأسف ، يخلص البحث نفسه إلى أن المستهلكين لا يهتمون بما إذا كان النطاق العريض كامل الألياف أو جزءًا من الألياف ، حتى بعد تثقيفهم حول الفرق.

قد يأمل المرء في أن يحكم ASA أن مقدمي خدمات الإنترنت يجب أن يكونوا أكثر وضوحًا بشأن أنواع الألياف المتاحة ، بدلاً من مجرد وضع العلامات عليها جميعًا "الأساسية". ومع ذلك ، يبدو تقريبًا أن ASA قد قررت أنه نظرًا لأن المستهلكين لا يهتمون بالمعلومات ، فهم لا يستحقون معرفتها. هذا يبدو مثير للسخرية. من المؤكد أن ASA يجب أن تضمن عدم المبالغة والإعلان الخاطئ - بغض النظر عن مدى سوء تعليم الشعب البريطاني..

الآراء هي الكاتب الخاص.

صورة الائتمان العنوان: Kerdkanno / Shutterstock.com

أرصدة الصورة: Markus Mainka / Shutterstock.com ، asharkyu / Shutterstock.com

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me