英国ISP必须停止错误宣传宽带速度

英国互联网服务提供商(ISP)已被告知,他们必须停止使用“直到”这一术语来宣传互联网连接速度。英国广告标准局(ASA)决定将ISP视为英国消费者的胜利,这是对英国消费者的一次胜利。取而代之的是宣传他们的“平均”速度.

新指南将于2018年5月23日生效。届时,英国消费者将不再被虚假出售声称高达“ 50 Mbps”的互联网计划-例如,他们的平均实际速度约为35 Mbps。该指南将确保消费者在购买宽带订阅之前知道自己会得到什么。.

如何运作

从5月开始,宽带提供商将需要宣传其连接速度,该连接速度可以在高峰时段内至少50%的全国消费者实现。这将有助于解决英国互联网用户的一个普遍问题:即,互联网速度不仅在不同位置之间而且在一天中的不同时间都存在很大差异.

引用互联网速度的新方法可能会对购买互联网订阅之前提供给消费者的信息产生巨大影响。广告业务委员会主任Shahriar Coupal对ASA的决定发表了以下评论:

“从技术到地理,再到家庭使用宽带的方式,很多因素都会影响客户进入自己家中的宽带速度。.

“尽管我们知道这些因素意味着某些人的速度将大大慢于其他人,但是在宽带广告方面,我们的新标准将使消费者在决定转换提供商时更好地了解不同提供商所提供的宽带速度。”

假真

长时间来

直到现在,ISP仍被允许以“仅” 10%的消费者实际可以达到的速度进行广告宣传。这意味着,对于90%的英国消费者来说,他们的互联网连接速度似乎总是值得抱怨的.

英国Solicitors Own Software公司的Guy Mitchell远程支持计算机为生。米切尔非常清楚,英国人经常遭受比广告宣传更慢的互联网速度困扰:

“必须每天与客户保持联系,并远程接管他们的计算机,这使我对问题有了独特的见解。毫无疑问,英国消费者的互联网速度变化很大,许多人认为他们被互联网服务提供商误售了。问题在于与谁在一起无关紧要,他们都错误地声称自己比实际速度更快。”.

对于英国消费者而言,可悲的是,尽管事实上ISP一直是他们宣传宽带广告方式的牛仔,但新指南将在六个月后生效。杰米·戴维斯(Jamie Davies)为Telecoms.com撰写的文章恰当地指出:

“您必须质疑为什么广告商需要六个月的时间来习惯这些规则。如果政府明天改变高速公路的速度限制,我们仍然必须遵守明天的规则。”

但是,也许更令人担忧的是,这些指导原则将仅保留这一事实:指导原则。没有实际的规定明确迫使ISP停止使用“最多”一词。因此,我们将不得不拭目以待,看看这些指导原则实际上是否对ISP有任何影响.

好消息是,上一次ASA提供指南(供ISP开始在宽带价格中包括线路租金)时,英国的ISP确实听取了建议.

Ofcom评论

也许有些令人困惑的是,英国媒体和电信监管机构Ofcom最近还对宽带速度进行了评估。它在10月份发布的咨询报告称 "宽带速度守则," 说以下内容:

"Ofcom已经为住宅和企业客户制定了有关宽带速度的操作规范,这要求签约方向消费者提供他们在销售点可能收到的速度估算值。此外,如果客户的速度低于最低水平,他们将授予客户退出合同的权利,而不会受到罚款.

我们建议加强现行法规,以改善在销售点,售后和客户合同中提供的速度估算,并提高客户的退出权。这些更改还将确保这些规范适用于用于提供宽带的所有技术."

但是,与ASA准则不同,Ofcom建议应将速度公布为范围,并明确说明最低速度期望值。如果没有达到最低速度要求,则消费者有权合法退出合同.

尚不了解两种不同的方法如何结合在一起。但是,ISP被告知两个不同的事实的事实似乎给了他们一些不必要的摆动空间.

光纤连接

光纤连接

除了新准则外,ASA还在研究如何在广告中使用“纤维”一词。到目前为止,尚未就ISP如何滥用该术语做出任何具体决定。但是,初步发现很有趣.

根据ASA的研究,消费者倾向于认为光纤是“描述广告内速度的通用术语”。而且,消费者似乎对什么是光纤或为什么可能是“差异化”没有真正的了解。购买宽带服务时.

可悲的是,同一项研究得出的结论是,即使对宽带有所了解,消费者似乎也不关心宽带是全光纤还是半光纤。.

有人希望ASA会裁定ISP必须更加清楚可用的光纤类型,而不是仅将它们全部贴上标签。 "纤维". 但是,似乎ASA似乎已经决定,由于消费者似乎并不关心这些信息,因此他们不应该知道。这似乎很可笑。 ASA当然应该确保不会出现夸大和虚假广告的现象-无论英国公众的教育程度如何.

意见是作者自己的.

标题图片来源:Kerdkanno / Shutterstock.com

图片来源:Markus Mainka / Shutterstock.com,asharkyu / Shutterstock.com

Brayan Jackson
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